Vrátenie tovaru a sťažnosti

Odstúpenie od zmluvy

Ak

A) ste spotrebiteľ

alebo

B) ste fyzická osoba a zmluva, ktorú ste s nami uzavreli po 31. decembri 2020, priamo súvisí s vašou podnikateľskou činnosťou, ale nemá pre vás profesionálny charakter

- máte spravidla právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku.

Od zmluvy môžete odstúpiť tak, že nám zašlete vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, napr. e-mailom na adresu: biuro@bestomed.pl.

Vrátený tovar nám bezodkladne zašlite na nasledujúcu adresu: Pyskowicka 33, 42-612, Tarnowskie Góry, Poľsko, najneskôr však do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní.

Štrnásťdňová lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť:

• v prípade zmluvy, v ktorej dodávame vec, pričom sme povinní previesť jej vlastníctvo, od prevzatia veci vami alebo treťou osobou, ktorá nie je vami určeným dopravcom, a v prípade zmluvy, ktorá zahŕňa viacero vecí, ktoré sa dodávajú samostatne, po častiach alebo po častiach, od prevzatia poslednej veci, časti alebo partie vami alebo treťou osobou, ktorá nie je vami určeným dopravcom.

Na dodržanie lehoty postačuje odoslanie vášho vyhlásenia pred uplynutím lehoty.

Vami uhradené platby vrátane nákladov na dodanie tovaru vrátime v súlade s podmienkami uvedenými v Obchodných podmienkach bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa doručenia vášho vyhlásenia o odstúpení od zmluvy.

Môžeme zadržať vrátenie platby prijatej od vás, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nám nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.

Upozorňujeme, že nemáte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, okrem iného aj v súvislosti so zmluvou:

• pri ktorej je predmetom plnenia nerepasovaný predmet vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo určený na uspokojenie vašich individuálnych potrieb;
• ak je predmetom plnenia vec podliehajúca skaze alebo vec s krátkou dobou trvanlivosti;
• ak je predmetom plnenia vec dodaná v uzavretom obale, ktorý sa po otvorení nemôže vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený;
• ak je predmetom plnenia zvuková alebo obrazová nahrávka alebo počítačový softvér dodávaný v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní otvorený.

Podrobnosti o odstúpení od zmluvy nájdete v našich podmienkach predaja.

Reklamácie

V prípade, že sa ukáže, že tovar zakúpený u nás je chybný, máte právo na reklamáciu na základe záruky. Najlepší spôsob podania reklamácie je e-mailom: biuro@bestomed.pl alebo poštou na adresu ul. Pyskowicka 33, 42-612, Tarnowskie Góry, Poľsko.

Ak nie ste spotrebiteľom, ručíme voči vám v medziach povolených zákonom len do výšky vami zadanej objednávky, a to do jedného roka od dodania tovaru. Na spotrebiteľov sa vzťahujú nasledujúce ustanovenia.

Chybný tovar je potrebné zaslať na nasledujúcu adresu: Pyskowicka 33, 42-612, Tarnowskie Góry, Poľsko.

V súvislosti s vadou môžete požadovať:

• výmenu tovaru za bezchybný tovar,
• odstránenie vady,

alebo podať vyhlásenie o:

• zníženie ceny,
• odstúpiť od zmluvy - v prípade podstatnej vady.

Za vady zistené pred uplynutím dvoch rokov odo dňa dodania tovaru vám zodpovedáme.

Reklamáciu môžete spravidla uplatniť do jedného roka od zistenia vady, ale lehota na uplatnenie reklamácie nemôže skončiť pred uplynutím lehoty zodpovednosti predávajúceho.

Vašu reklamáciu posúdime (odpovieme na ňu) do 14 dní odo dňa, keď sme vašu reklamáciu dostali.

Viac informácií o reklamáciách nájdete v našich obchodných podmienkach predaja.